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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://letsbookmarkit.com/story21721188/聊天服务责任链的组织协同方法-让效率提升不再伴随责任消失

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